Im waipu.tv Hilfebereich unter https://www.waipu.tv/hilfe werden die häufigsten Fragen umfassend beantwortet. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, wenden Sie sich bei technischen Themen an den waipu.tv Service mittels dem Supportformular https://www.waipu.tv/hilfe/tickets/new. Bei allen anderen Fragen erstellen Sie einfach eine Kontaktanfrage im WOBCOM Kundenportal mein.wobcom.de.
Archiv: FAQs
Ich brauche Unterstützung bei einem speziellen Thema – wie kann ich Supportanfragen stellen?
Über MeinWOBCOM können Sie ganz einfach Supportanfragen stellen. Diese werden direkt als Ticket von unserem System aufgenommen und weiterverarbeitet. Eine Supportanfrage kann über den Menüpunkt „Meine Vorgänge“ > „Alle Vorgänge“ gestellt werden, indem Sie über den Button „Supportanfrage stellen“ das entsprechende Supportformular ausfüllen und an uns schicken.
Die „Tacho-Anzeige“ in der Verbrauchsübersicht ist bereits bei 100% und die Anzeige der MB übersteigt das im Tarif gebuchte Datenvolumen. Was bedeutet das?
Die Anzeige gilt für das verbrauchte Mobilfunk-Datenvolumen in voller Geschwindigkeit. Übersteigt der Verbrauch das gebuchte Datenvolumen, wird die Geschwindigkeit reduziert. Der Datenverbrauch kann allerdings in begrenzter Geschwindigkeit weiter erfolgen.
Ich habe gerade einen größeren Download über mein Smartphone im Mobilfunknetz vorgenommen, warum kann ich es nicht sofort in der Verbrauchsübersicht erkennen?
Die Verarbeitung der Daten erfolgt automatisch, allerdings nicht in Echtzeit. Der Zeitversatz beträgt zwei Stunden. Befinden Sie sich im Ausland, kann die Aktualisierung noch deutlich länger dauern.
Wie kann ich meine Vertragslaufzeit einsehen?
Navigieren Sie über das Hauptmenü „Meine Produkte“ auf den Reiter „Mindestvertragslaufzeit“. Dort sehen Sie eine Übersicht der Laufzeiten zu Ihren Produkten und Diensten.
Wo finde ich eine Übersicht zu meinen Vertragsdaten?
Für eine bessere Übersicht werden Ihnen Ihre Vertragsdaten in MeinWOBCOM nach Ihren gebuchten Leistungen bzw. Produkten aufgeteilt angezeigt.<br> <br>Übersicht Vertragsstammdaten<br> <br>Ihre Vertragsstammdaten finden Sie unter dem Menüpunkt „Meine Daten“ –> „Vertragsstammdaten“:<br><br> <br>Übersicht weiterer Vertragsdaten:<br> <br>Welche Produkte und Leistungen weiterhin in Ihrem Vertrag enthalten sind, ersehen Sie aus der Übersicht auf der Startseite von MeinWOBCOM:Je nachdem,…
Warum ist der Button für die Einzelverbindungsnachweise (EVN) in der Rechnungsübersicht ausgeblendet?
Nach einer gesetzlichen Vorgaben werden Einzelverbindungsnachweise, die älter als 80 Tage sind, automatisch ausgeblendet.
Wie sehe ich meine Einzelverbindungsnachweise ein?
Die Einzelverbindungsnachweise lassen sich auf zwei Arten einsehen:<br> <br>Möglichkeit 1: Im Menüpunkt „Meine Rechungen“ > „Rechnungen“ werden Ihnen Ihre Rechnungen auf einen Blick angezeigt. Innerhalb dieser Übersicht finden Sie rechts die Möglichkeit, Ihre Rechnungen und Einzelverbindungsnachweise zu prüfen.<br> <br>Möglichkeit 2: Im Menüpunkt „Meine Rechungen“ > „Einzelverbindungsnachweise“ befindet sich ebenfalls die Möglichkeit, die Einzelverbindungsnachweise zu prüfen.
Wie kann ich meine Rechnungs-E-Mail-Adresse ändern?
Über den Menüpunkt „Meine Rechnungen“ > „Rechnungsemailadresse“ erhalten Sie Informationen über Ihre angegebene Rechnungs-E-Mail-Adresse. Sollten Sie diese ändern wollen, klicken Sie auf den lila Button „Bearbeiten“.
Wie kann ich meine Rechnungen einsehen?
Ihre Rechnungen lassen sich in der Kategorie „Meine Rechnungen“ – „Rechnungen“ einsehen:<br> <br>Die Ansicht der Rechnungen lässt sich nach „Rechnungsnummer“ oder „Rechnungsdatum“ sortieren. Weiterhin können die jeweiligen Einzelverbindungsnachweise eingesehen werden (mehr zu Einzelverbindungsnachweisen unter der FAQ-Frage „Wie sehe ich meine Einzelverbindungsnachweise ein?“).